戶戶送撤出香港
外賣平台戶戶送（Deliveroo）今日（2025年3月10日）宣布將全面撤出香港市場，並預計於4月7日後停止運行。Foodpanda將接手部分業務及資產，並提供6個月免費的「pandapro」會員資格予戶戶送會員作為過渡。
有業界人士指出，戶戶送結業早有跡象，其訂單量長期落後於Foodpanda及美團KeeTa，酬勞亦相對較低，對外送員的吸引力不足。
疫情後戶戶送訂單量縮減
據了解，戶戶送在2020至2021年疫情期間曾迎來高峰，部分外送員每小時收入可達200元。然而，隨著疫情退卻及美團KeeTa正式進軍香港市場，戶戶送的訂單量大幅減少。業內分析指出，平日非繁忙時段戶戶送的訂單量僅為一至兩張，每單酬勞約30至40元，遠低於其他競爭平台。相比之下，美團KeeTa每小時平均訂單量為三單，而Foodpanda則為兩單。
此外，戶戶送的訂單派送距離較長，例如從葵芳送至青衣，對外送員而言不具效率，進一步削弱其競爭力。數據顯示，部分外送員在戶戶送平台每月的收入不足1千元，而在美團KeeTa可達1至2萬元，Foodpanda則約1萬元。
3大送外賣平台外送員每月收入比較：
- 戶戶送Deliveroo平台每月收入不足1,000元
- Foodpanda每月收入約10,000元
- 美團KeeTa每月收入可達20,000萬元
戶戶送結業引發市場壟斷憂慮
市場觀察人士指出，戶戶送結業後，香港外賣市場的競爭將進一步集中於Foodpanda及美團KeeTa兩大平台。部分外送員擔心，競爭者減少可能導致平台方壓低酬勞或增加外送員的派送負擔，例如更長的派送距離或更低的單張報酬。
有分析指出，隨著市場競爭格局的改變，外送員的工作環境或將面臨更多挑戰。
美團KeeTa成最大贏家
根據2024年5月的一項調查，美團KeeTa自2023年進入香港市場後，訂單量迅速增長，至2024年3月已佔市場份額的44%，成為香港外賣市場的領導者。而Foodpanda的市場份額則從此前的60%下降至41.6%，戶戶送的份額則不足三成，成為三大平台中最弱的一方。
業界普遍認為，戶戶送的退出將加速市場集中化，未來外賣平台之間的競爭將更集中於用戶及外送員資源的爭奪，如何保持市場平衡及保障外送員權益，將成為一大關注點。
