大灣區航空團隊隨時取消航班引發文化爭議

大灣區航空取消航班

大灣區航空照搬可取消航班的內地管理文化引發爭議

大灣區航空早前突然取消了2月及3月多班航班，導致約5000名乘客受影響，引發社會廣泛關注。據報導航空公司向政府提交的報告中指，航班編排失誤主要源於新聘任的管理團隊「內部缺乏溝通」，以及客戶服務運作未能配合，最終導致大規模錯誤。

新聘管理團隊遭指摘 已全數離職

消息人士透露，涉事管理團隊主要來自內地航空業，他們因習慣內地航空公司「隨時可取消航班」的文化，將此經營模式引入香港，導致事件發生。該團隊採取激進的營運策略，試圖透過開通多條新航線吸引乘客，但由於部分航班乘坐率低於預期，他們隨即取消航班，卻未考慮對受影響乘客造成的嚴重不便，引發乘客強烈不滿。

目前，該團隊已離職。大灣區航空強調，未來任何航班取消都須經管理層授權方可執行，以防類似事件重演。

官方解釋矛盾 曝內部溝通失效

大灣區航空上月曾解釋航班取消是因新飛機付運延誤及部分客機需進行定期檢查，但提交政府的報告中卻未再提及相關原因。報告顯示，泰國、韓國、日本及台灣等四條航線的航班取消，主要是因包機商務安航空發生嚴重事故後的影響，而新聘管理團隊未遵守公司既定流程，內部溝通不足，亦未充分考慮客戶服務部處理大量查詢的能力，導致混亂進一步擴大。

吸取教訓 推多項改進措施

大灣區航空在報告中稱，已就事件向受影響乘客致歉，並提出多項改善措施，包括：

1. 加強內部管理程序：改善航班調配安排，確保航班時間表及航點改動能獲得充分評估與溝通。
2. 提升機隊與人手穩定性：確保航班運作的可靠性，減少突發問題對乘客的影響。
3. 強化客戶服務能力：提升應對突發事件的能力，避免重蹈覆轍。

激進策略適得其反 誤判乘客需求

消息人士表示，涉事管理團隊的激進策略是事件的根源之一。他們急於開辦新航線以吸引市場，但未能準確預測乘客需求，導致部分航班乘坐率偏低。當面臨經濟壓力時，該團隊採取內地航空業常見的「隨時取消航班」做法，卻忽視了香港乘客對服務穩定性的高期望，最終引發強烈批評。

大灣區航空表示，已吸取教訓，未來將加強管理層監督，確保營運穩定及乘客服務質素。